Como manter e fidelizar clientes – Marketing para pequenas empresas

É muito mais barato manter os clientes atuais e fiéis do que conquistar novos clientes.

Para isso, a sua empresa precisa satisfazê-los plenamente. Uma maneira importante de saber o real valor de custo dos seus clientes é saber se eles são de fato lucrativos para seu negócio ou não, e depois disso saber se você faz algum esforço para mante-lo na sua lista de clientes.

Veja no exemplo abaixo, como saber se o seu cliente é mais ou menos lucrativo para sua empresa:

A – Valor da venda média R$ 40,00
B – Número de compras anuais do cliente regular 4
C – Há quantos anos o cliente compra de você 5
D – Número de recomendações que o cliente fez no ano 3
E – Venda por cliente por ano (A x B) R$ 160,00
F – Venda por cliente ao longo do relacionamento (E x C) R$ 800,00
G – Venda bruta potencial por recomendações (F x D) R$ 2.400,00
Valor total do cliente (F + G)  R$ 3.200,00

Fonte: Como aplicar conceitos de marketing – Publifolha – CPT

Esses cálculos servem para você saber como atender clientes de alto valor. Na tabela acima, você vê que, embora o cliente compra apenas 40 reais, ele vale em torno de 3.200 reais para sua empresa.

Sabendo agora como calcular a importância do valor do seu cliente, vamos entender como podemos manter esses clientes fiéis.

Career Category (Portuguese)640x480

Como manter o seu cliente

É muito mais barato manter os clientes atuas e fiéis do que conquistar novos. Por isso, a sua empresa precisa satisfazê-los plenamente.
Veja abaixo alguns exemplos de atitudes que ajudam a manter os clientes:

  • Mantenha os seus produtos em um nível excelente de qualidade;
  • Preste assistência técnica de primeira qualidade, com profissionais treinados;
  • Contrate pessoal treinado para os padrões que você quer para a sua empresa, tanto para assistência quanto para o atendimento diretamente ao cliente;
  • Atenda os telefonemas com rapidez e cortesia;
  • As instalações devem ser limpas, confortáveis, e atraentes e de acordo com o tipo de produto ou serviço;
  • Mantenha em dia a correspondência. Responda sempre as correspondências dos clientes, seja essas por e-mail, correios, mensagens de texto ou apps de mensagens como o WhatsApp;
  • Tenha um serviço de pós-venda satisfatório. Telefone para saber se o produto não deu defeito ou se o atendimento da assistência técnica foi feita como solicitado;
  • As encomendas devem ser processadas com rapidez;
  • Entregue as mercadorias sempre no prazo;
  • Veja onde o seu atendimento pode melhorar e ponha-o em prática o mais rápido possível;
  • Pergunte ao cliente que você perdeu, por quê ele procurou outros serviços ou produtos, o que você pode fazer para trazê-lo de volta;
  • Ouça com atenção as reclamações dos clientes. Nunca ignore uma queixa. É a partir dessas reclamações que você pode melhorar os produtos ou serviços. Os clientes que se queixam e são atendidos são mais fiéis do que aqueles que nunca reclamaram;
  • Procure lembra sempre ao cliente da existência da sua empresa por meio de cartões ou malas diretas na data do seu aniversário, avisá-lo de um produto novo, de promoções, quando o prazo de garantida do produto estiver terminando e etc;
  • Agradeça sempre pela preferência;
  • Você pode criar um cartão de fidelidade como o exemplo a seguir, adaptando ao seu produto ou serviço.
Fonte: Cartão fidelidade Donusts

Neste cartão, a cada compra você ganha 1 carimbo, quando juntar 10 da mesma loja, poderá trocar por um café espresso + um mini donut.

O Objetivo dos cartões de fidelidade, além de conseguir um excelente banco de dados com informações dos clientes, você fideliza e torna a visita à sua loja um hábito para aquele consumidor.

Fonte: CPT.

Esse post é conteúdo integrado do capitulo 2 do curso Marketing para pequenas empresas, que está disponível na integra aqui neste portal: Curso: Marketing para pequenas empresas: 02 O Cliente em Primeiro Lugar

Por Jorge Cavalcante power by: Time Primer

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *